politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur Hero Drop Store. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation dans l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer l'article. Nous procéderons à un remboursement intégral, incluant les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour lancer une demande de retour ou d'annulation, visitez votre compte : herodropstore.com
Des exceptions s'appliquent aux articles personnalisés ou aux produits d'hygiène scellés (tels que certaines boucles d'oreilles ou bijoux de corps) qui ont été ouverts après la livraison.
Éligibilité aux retours standard (International)
Pour tous les clients situés en dehors de l'UE, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis.
- État : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
- Procédure : Veuillez nous contacter à support@herodropstore.com avant de renvoyer tout article. Ne retournez pas les colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre étiquette d'expédition. Nous vous fournirons l'adresse correcte de notre entrepôt de retour international.
- Frais de retour : Pour les retours standard (changement d'avis ou articles non désirés), le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à support@herodropstore.com
Veuillez inclure des photos ou une vidéo montrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement 100 % gratuit ou un remboursement intégral. Pour les articles défectueux ou erronés avérés, Hero Drop Store couvrira tous les frais d'expédition de retour nécessaires.
Colis perdus et problèmes de livraison
- Retards de transport : Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur l'expédition avec le transporteur et résoudrons le problème.
- Erreurs d'adresse : Veuillez vérifier deux fois vos informations d'expédition lors du paiement. Nous ne pouvons offrir ni remboursement ni remplacement pour les commandes où une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie par le client.
- Litiges de livraison : Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre transitaire (ex: Agape). Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Annulations de commande
- Clients de l'UE : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée directement via votre tableau de bord de compte sur herodropstore.com
- Clients internationaux : Veuillez nous contacter immédiatement à support@herodropstore.com si vous devez annuler une commande. Une fois qu'une commande a été remise à nos centres de traitement internationaux et expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt, nous vous informerons par e-mail de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Contactez-nous
🌐 Site web : herodropstore.com
E-mail : support@herodropstore.com
Téléphone : +1 876-815-2997
Adresse : George Reid District, Spur Tree P.O., Mandeville, Manchester, Jamaïque