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FOIRE AUX QUESTIONS - BOUTIQUE HERO DROP
Commande et disponibilité
Acceptez-vous les commandes ?
Oui ! Tous les produits de notre boutique sont disponibles à l'achat immédiat. Il vous suffit de naviguer, d'ajouter des articles à votre panier et de passer à la caisse.
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Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
Temps de traitement : La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certains produits peuvent nécessiter 3 à 7 jours ouvrables selon la disponibilité du fournisseur.
Délais de livraison par lieu (à partir de la date d'expédition) :
Produits expédiés depuis les États-Unis (commandes américaines uniquement) :
- États-Unis : 3-7 jours ouvrables
Produits expédiés depuis la Chine (toutes les autres destinations) :
- États-Unis : 8-12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 9-13 jours ouvrables
- Canada : 11-15 jours ouvrables
- Jamaïque : 10-15 jours ouvrables
L'origine de l'expédition est déterminée par la disponibilité du produit et l'emplacement de l'entrepôt.
Délai total de livraison : 3-10 jours ouvrables (produits d'origine américaine pour les clients américains) à 10-22 jours ouvrables (produits d'origine chinoise pour les destinations internationales) à partir de la date de la commande (traitement + expédition).
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Jamaïque.
La livraison est-elle gratuite ? Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Utilisez-le pour suivre l'acheminement de votre colis.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours uniquement pour des problèmes de qualité, y compris les produits endommagés, les articles défectueux, les produits incorrects ou manquants, et les commandes non reçues. Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients d'autres régions qui souhaitent retourner un article pour des raisons non liées à la qualité peuvent nous contacter et nous examinerons leur cas individuellement.
Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à support@herodropstore.com dans les 30 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos claires montrant les dommages/défauts
Nous examinerons votre demande dans les 24-48 heures et vous aiderons dans le processus de résolution.
Qui paie les frais de retour ?
Nous fournissons des étiquettes d'expédition de retour à nos frais pour les problèmes liés à la qualité (articles endommagés, défectueux ou incorrects).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'est pas encore entrée en statut de traitement. Une fois qu'une commande est traitée par notre partenaire d'exécution, l'annulation peut ne pas être possible ou entraîner des frais. Contactez-nous immédiatement à support@herodropstore.com si vous devez annuler.
Contact et support
Comment puis-je vous contacter ?
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Non. Nous n'acceptons pas les sollicitations de services de trafic, de partenaires de croissance ou d'agences de marketing. Veuillez ne pas envoyer de propositions commerciales à notre adresse e-mail de support.
Produits et prix
Vos prix sont-ils en USD ?
Oui, tous les prix sont affichés en dollars américains (USD).
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