retour- en terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Hero Drop Store. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag verder.
EU-herroepingsrecht
Als u zich in de Europese Unie bevindt, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de levering van het laatste artikel in uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen 14 dagen na de levering op de hoogte stellen. Vervolgens hebt u nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Ga naar uw account om een retour- of annuleringsverzoek te starten: herodropstore.com
Uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde artikelen of verzegelde hygiëneproducten (zoals bepaalde oorbellen of lichaamssieraden) die na levering zijn geopend.
Standaard retourvoorwaarden (wereldwijd)
Voor alle klanten buiten de EU bieden we een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop uw pakket is geleverd.
- Voorwaarden: Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
- Procedure: Neem contact met ons op via support@herodropstore.com voordat u artikelen terugstuurt. Stuur pakketten niet terug naar het afzenderadres dat op uw verzendlabel staat. We geven u het juiste internationale retourmagazijnadres.
- Kosten voor retourzending: Bij standaardretouren (bedenkingen of ongewenste artikelen) is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de eigen retourkosten.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@herodropstore.com
Voeg foto's of een video toe waarop het probleem te zien is. We regelen dan snel een 100% gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Voor geverifieerde defecte of verkeerde artikelen neemt Hero Drop Store alle noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening.
Vermiste pakketten en leveringsproblemen
- Vertraging tijdens transport: Als uw bestelling de geschatte leveringstermijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de zending bij de koeriersdienst en lossen het probleem op.
- Adresfouten: Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig bij het afrekenen. We kunnen geen terugbetalingen of vervangingen aanbieden voor bestellingen waarvoor de klant een onjuist of onvolledig verzendadres heeft opgegeven.
- Geschillen over levering: Als uw trackingstatus "Geleverd" aangeeft, maar u uw pakket niet hebt ontvangen, controleer dit dan bij huisgenoten, buren of uw expediteur (bijv. Agape). Neem binnen 7 dagen na de vermelde leveringsdatum contact met ons op, zodat we u kunnen helpen bij het indienen van een onderzoek bij de vervoerder.
Bestellingen annuleren
- Klanten in de EU: U kunt uw bestelling rechtstreeks annuleren via het dashboard van uw account op herodropstore.com voordat deze wordt verwerkt.
- Internationale klanten: Neem onmiddellijk contact met ons op via support@herodropstore.com als u een bestelling wilt annuleren. Zodra een bestelling aan onze internationale fulfilmentcentra is overgedragen en verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra uw retourzending door ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, informeren we u per e-mail over de goedkeuring van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch binnen 5–10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact met ons op
🌐 Website: herodropstore.com
E-mail: support@herodropstore.com
Telefoon: +1 876-815-2997
Adres: George Reid District, Spur Tree P.O., Mandeville, Manchester, Jamaica