politica di resi e rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto presso Hero Drop Store. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.
Diritto di recesso nell'UE
Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna. Avrai quindi ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo. Emetteremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per avviare una richiesta di reso o annullamento, visita il tuo account: herodropstore.com
Si applicano eccezioni agli articoli personalizzati o ai prodotti per l'igiene sigillati (come alcuni orecchini o gioielli per il corpo) che siano stati aperti dopo la consegna.
Idoneità standard al reso (globale)
Per tutti i clienti al di fuori dell'UE, offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna del pacco.
- Condizione: Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale.
- Procedura: Contattaci all'indirizzo support@herodropstore.com prima di rispedire qualsiasi articolo. Non restituire i pacchi all'indirizzo del mittente indicato sull'etichetta di spedizione. Ti forniremo l'indirizzo corretto del magazzino internazionale per i resi.
- Spese di spedizione per il reso: Per i resi standard (ripensamento o articoli indesiderati), il cliente è responsabile del pagamento delle proprie spese di spedizione per il reso.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, oppure hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo support@herodropstore.com
Includi foto o un video che mostrino il problema. Provvederemo tempestivamente a organizzare una sostituzione completamente gratuita o un rimborso completo. Per gli articoli difettosi o errati verificati, Hero Drop Store coprirà le eventuali spese di spedizione per il reso necessarie.
Pacchi smarriti e problemi di consegna
- Ritardi durante il trasporto: Se il tuo ordine ha superato i tempi di consegna stimati, contattaci. Esamineremo la spedizione con il corriere e risolveremo il problema.
- Errori nell'indirizzo: Controlla attentamente i dati di spedizione al momento del pagamento. Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni per gli ordini in cui il cliente ha fornito un indirizzo di spedizione errato o incompleto.
- Controversie sulla consegna: Se lo stato del tracciamento indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, verifica con i membri della famiglia, i vicini o il tuo spedizioniere (ad es. Agape). Contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata, così potremo aiutarti a presentare una richiesta di verifica al corriere.
Annullamento degli ordini
- Clienti dell'UE: Puoi annullare il tuo ordine prima che venga elaborato direttamente dalla dashboard del tuo account all'indirizzo herodropstore.com
- Clienti internazionali: Contattaci immediatamente all'indirizzo support@herodropstore.com se devi annullare un ordine. Una volta che l'ordine è stato consegnato ai nostri hub internazionali di evasione ed è stato spedito, non possiamo più annullarlo.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso dal nostro magazzino, ti informeremo via email dell'approvazione del rimborso. I rimborsi approvati vengono automaticamente riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Contatti
🌐 Sito web: herodropstore.com
Email: support@herodropstore.com
Telefono: +1 876-815-2997
Indirizzo: George Reid District, Spur Tree P.O., Mandeville, Manchester, Jamaica