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Foire aux questions

Foire aux questions

📦 Expédition et livraison

Combien de temps prend le traitement ?

Les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour être traitées, emballées et remises au transporteur.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du lieu d'expédition du produit, comme indiqué sur chaque page produit :

🚚 Expédié depuis les États-Unis — Livraison rapide depuis notre entrepôt américain :

  • États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables

🚚 Expédié depuis la Chine — Provenant de nos centres de traitement internationaux :

  • États-Unis : 3 à 6 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrables
  • Canada : 4 à 7 jours ouvrables
  • France : 4 à 10 jours ouvrables
  • Pays-Bas : 4 à 5 jours ouvrables
  • Belgique : 4 à 7 jours ouvrables
  • Allemagne : 7 à 12 jours ouvrables
  • Italie : 4 à 8 jours ouvrables
  • Espagne : 4 à 8 jours ouvrables
  • Irlande : 7 à 11 jours ouvrables
  • Suède : 6 à 11 jours ouvrables
  • Australie : 6 à 14 jours ouvrables
  • Nouvelle-Zélande : 4 à 8 jours ouvrables
  • Norvège : 5 à 10 jours ouvrables
  • Suisse : 5 à 8 jours ouvrables
  • Portugal : 5 à 9 jours ouvrables
  • Danemark : 5 à 11 jours ouvrables
  • Pologne : 4 à 9 jours ouvrables
  • Singapour : 4 à 6 jours ouvrables
  • Malaisie : 4 à 6 jours ouvrables
  • Jamaïque (via transitaire) : 10 à 15 jours ouvrables

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, en Malaisie et dans toute l'Europe (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Irlande, Suède, Norvège, Suisse, Portugal, Danemark, Pologne).

La livraison est-elle entièrement gratuite ?

Oui ! Nous sommes fiers d'offrir la livraison assurée 100 % gratuite sur tout le magasin pour toutes les commandes, y compris les livraisons vers les entrepôts de transitaires en Floride.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est scanné par notre transporteur, un e-mail automatisé contenant votre numéro de suivi et les liens de suivi vous sera envoyé directement.

🇯🇲 Je suis situé en Jamaïque. Puis-je acheter dans votre boutique ?

Bien que nous n'envoyions pas de colis directement vers des adresses résidentielles en Jamaïque, nous expédions avec plaisir vers toutes les adresses de transitaires basées aux États-Unis (telles qu'Agape, ShipMe, Mailpac, etc.). Entrez simplement votre adresse de livraison dédiée en Floride lors du paiement. Nous acheminerons votre colis jusqu'à l'entrepôt de votre transitaire gratuitement, et ils se chargeront de le faire parvenir chez vous !

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les clients de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Consultez notre politique complète de retour et de remboursement pour plus de détails.

Acceptez-vous les échanges ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Tous les retours éligibles seront traités uniquement sous forme de remboursement.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à support@herodropstore.com avec des photos ou une vidéo. Nous organiserons un remplacement 100 % gratuit ou un remboursement complet sans frais pour vous.

💳 Commandes et paiements

Puis-je annuler ma commande ?

Les clients de l'UE peuvent annuler leur commande avant l'expédition via leur tableau de bord. Les clients internationaux doivent nous contacter immédiatement à support@herodropstore.com. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

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