<

política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Hero Drop Store. Si no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Derecho de desistimiento de la UE
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos en un plazo de 14 días desde la entrega. A continuación, dispone de otros 14 días para devolver el artículo. Emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar de salida, en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, visite su cuenta: herodropstore.com
Se aplican excepciones a los artículos personalizados o productos de higiene sellados (como ciertos pendientes o joyas corporales) que hayan sido abiertos después de la entrega.
Elegibilidad para devoluciones estándar (global)
Para todos los clientes fuera de la UE, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega de su paquete.
  • Condición: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
  • Proceso: Póngase en contacto con nosotros en support@herodropstore.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta. No devuelva los paquetes a la dirección del remitente indicada en la etiqueta de envío. Le proporcionaremos la dirección correcta de nuestro almacén internacional de devoluciones.
  • Gastos de envío de la devolución: Para las devoluciones estándar (cambio de opinión o artículos no deseados), el cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío de la devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, o si recibió un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega en support@herodropstore.com
Incluya fotos o un video que muestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo 100 % gratuito o un reembolso completo. En el caso de artículos defectuosos o incorrectos verificados, Hero Drop Store cubrirá los gastos de envío de devolución necesarios.
Paquetes perdidos y problemas de entrega
  • Retrasos en tránsito: Si su pedido ha superado el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros. Investigaremos el envío con el transportista y resolveremos el problema.
  • Errores en la dirección: Compruebe cuidadosamente sus datos de envío durante el proceso de pago. No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos para pedidos en los que el cliente haya proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta.
  • Disputas sobre la entrega: Si el estado de seguimiento muestra "Entregado", pero no ha recibido su paquete, consulte con los miembros de su hogar, vecinos o su agente de carga (por ejemplo, Agape). Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada para que podamos ayudarle a presentar una investigación con el transportista.
Cancelaciones de pedidos
  • Clientes de la UE: Puede cancelar su pedido antes de que se complete directamente desde el panel de su cuenta en herodropstore.com
  • Clientes internacionales: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@herodropstore.com si necesita cancelar un pedido. Una vez que el pedido haya sido entregado a nuestros centros internacionales de preparación y enviado, ya no podremos cancelarlo.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprueba su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonarán automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.

Contáctenos

 🌐 Sitio web: herodropstore.com

Correo electrónico: support@herodropstore.com
Teléfono: +1 876-815-2997
Dirección: George Reid District, Spur Tree P.O., Mandeville, Manchester, Jamaica