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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

📦 Envío y entrega

¿Cuánto tarda el procesamiento?

Los pedidos tardan 1–3 días hábiles (sin incluir fines de semana ni días festivos) en procesarse, empaquetarse y entregarse al transportista.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del origen de envío del producto, como se indica en cada página de producto:

🚚 Se envía desde EE. UU. — Entrega rápida desde nuestro almacén en EE. UU.:

  • Estados Unidos: 3–7 días hábiles

🚚 Se envía desde China — Gestionado desde nuestros centros internacionales de distribución:

  • Estados Unidos: 8–12 días hábiles
  • Reino Unido: 9–14 días hábiles
  • Canadá: 11–15 días hábiles
  • Francia y Países Bajos: 9–14 días hábiles
  • Alemania, Italia, España, Irlanda, Suecia: 9–14 días hábiles
  • Australia y Nueva Zelanda: 8–14 días hábiles
  • Jamaica (a través de un transportista de carga): 10–15 días hábiles

¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Europa Occidental (Francia, Países Bajos, Alemania, Italia, España, Irlanda, Suecia).

¿El envío es completamente gratuito?

¡Sí! Nos enorgullece ofrecer envío asegurado 100 % gratuito en toda la tienda para todos los pedidos, incluidas las entregas a almacenes de transportistas de carga en Florida.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto nuestro transportista escanee tu paquete, recibirás directamente un correo electrónico automático con tu número de seguimiento y enlaces de rastreo.

🇯🇲 Vivo en Jamaica. ¿Puedo comprar en su tienda?

Aunque no enviamos paquetes directamente a domicilios residenciales en Jamaica, realizamos envíos a todas las direcciones de empresas de reenvío de paquetes con sede en EE. UU. (como Agape, ShipMe, Mailpac, etc.). Solo tienes que introducir tu dirección de envío asignada en Florida durante el proceso de pago. Enviaremos tu paquete al almacén de tu empresa de reenvío completamente gratis, ¡y ellos lo enviarán por avión a Jamaica!

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu paquete. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos completa para obtener más información.

¿Aceptan cambios?

No aceptamos cambios. Todas las devoluciones que cumplan los requisitos se procesarán únicamente como reembolsos.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en support@herodropstore.com y envíanos fotos o un video. Coordinaremos un reemplazo 100 % gratuito o un reembolso completo sin ningún costo para ti.

💳 Pedidos y pagos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes de la UE pueden cancelar el pedido antes de que se procese mediante el panel de su cuenta. Los clientes internacionales deben contactarnos de inmediato en support@herodropstore.com. Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución.

📞 Contáctanos