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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf im Hero Drop Store rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen glücklich sein, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
EU-Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich der standardmäßigen Versandkosten für die Hinsendung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um eine Rückgabe oder Stornierung zu beantragen, besuchen Sie Ihr Konto: herodropstore.com
Ausnahmen gelten für personalisierte Artikel oder versiegelte Hygieneprodukte (wie bestimmte Ohrringe oder Körperschmuck), die nach der Lieferung geöffnet wurden.
Standard-Rückgabebedingungen (Weltweit)
Für alle Kunden außerhalb der EU bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Zustellung Ihres Pakets an.
  • Zustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
  • Ablauf: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@herodropstore.com, bevor Sie Artikel zurücksenden. Senden Sie Pakete nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Versandetikett zurück. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse unseres internationalen Rückgabelagers mit.
  • Rücksendekosten: Für Standardrücksendungen (bei Nichtgefallen oder unerwünschten Artikeln) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand selbst.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@herodropstore.com
Bitte fügen Sie Fotos oder ein Video bei, das das Problem zeigt. Wir werden umgehend einen 100% kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bei verifizierten defekten oder falschen Artikeln übernimmt der Hero Drop Store alle notwendigen Kosten für den Rückversand.
Verlorene Pakete & Lieferprobleme
  • Versandverzögerungen: Wenn Ihre Bestellung das voraussichtliche Lieferdatum überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versand mit dem Kurierdienst untersuchen und das Problem lösen.
  • Adressfehler: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten an der Kasse sorgfältig. Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Bestellungen anbieten, bei denen vom Kunden eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde.
  • Zustellungskonflikte: Falls Ihr Sendungsstatus "Zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte bei Mitbewohnern, Nachbarn oder Ihrem Spediteur (z. B. Agape). Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem markierten Lieferdatum, damit wir Sie bei der Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister unterstützen können.
Stornierung von Bestellungen
  • EU-Kunden: Sie können Ihre Bestellung vor der Ausführung direkt über Ihr Kontodashboard auf herodropstore.com stornieren.
  • Internationale Kunden: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@herodropstore.com, falls Sie eine Bestellung stornieren müssen. Sobald eine Bestellung an unsere internationalen Versandzentren übergeben und versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Kontaktieren Sie uns

 🌐 Website: herodropstore.com

E-Mail: support@herodropstore.com
Telefon: +1 876-815-2997
Adresse: George Reid District, Spur Tree P.O., Mandeville, Manchester, Jamaika